Evaluasi Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik DISDUKCAPIL Kab. Kepahiang Tahun 2021

Evaluasi Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik DISDUKCAPIL Kab. Kepahiang Tahun 2021

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia menyelenggarakan evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik berdasarkan Peraturan Menteri PANRB no. 17 tahun 2017 melalui Sistem Informasi Pelayanan Publik (SIPP). SIPP merupakan media informasi elektronik satu pintu meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara pelayanan publik kepada masyarakat.

Salah satu unit penyelenggara pelayanan publik yang melakukan evaluasi kinerja unit pelayanan yakni Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepahiang yang telah dilaksanakan pada 9 September 2021.

Baca Lainnya :

• Dirgahayu Republik Indonesia0
• Dinas Dukcapil Kepahiang Buka Layanan Sabtu Minggu4
• Pembuatan Serentak Kartu Identitas Anak (KIA) dan Perekaman KTP-el Pengurus Forum Anak Daerah Kepahi44
• Dirjen Dukcapil Pastikan 297 Juta Data Bocor Bukan Dari Dukcapil0
• Terkait Kebocoran Data Penduduk, Ini Pesan Dirjen Dukcapil1

Evaluasi pelayanan publik dilakukan dengan tiga instrumen diantaranya:

1. Form 01 Kuesioner Data Objektif, yang diisi oleh penyelenggara layanan untuk dapat memberikan data sesuai dengan hal yang menurut pemberi layanan dapat dipenuhi oleh yang bersangkutan.
2. Form 02 Kuesioner Observasi, diisi oleh observer atau evaluator guna memberikan penilaian berdasarkan pengamatan langsung di lapangan baik pengamatan data maupun realita yang terjadi pada unit pelayanan.
3. Form 03 Kuesioner Survei Publik, diisi oleh masyarakat pengguna layanan untuk memberikan penilaian berdasarkan hal yang mereka amati dan rasakan terkait pelayanan yang telah diterima.

Adapun aspek dari indeks pelayanan publik terdiri dari 6 aspek yang telah diisi oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepahiang yakni:

1. Aspek kebijakan pelayanan yang terdiri dari standar pelayanan, maklumat pelayanan, SKM, dan sistem antrian.
2. Aspek profesionalisme SDM terdiri dari kompetensi, responsivitas, kode etik, budaya pelayanan, penghargaan dan sanksi.
3. Aspek sarana prasarana meliputi parkir, ruang tunggu, fasilitas kaum rentan, front office, dan sarana penunjang lainnya.
4. Aspek sistem informasi pelayanan publik meliputi sistem informasi pelayanan publik elektronik dan elektronik kepemilikan dan pengelolaan situs, serta pemuktahiran situs.
5. Aspek konsultasi dan pengaduan yakni media konsultasi dan media pengaduan yang ada pada unit pelayanan.
6. Aspek inovasi pelayanan publik  (ketersediaan, keberlanjutan, lama pelaksanaan dan penghargaan)

Selain itu evaluasi pelayanan publik Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepahiang telah diisi oleh 10 orang responden atau masyarakat pengguna layanan untuk memberikan penilaian berdasarkan hal yang mereka amati dan rasakan terkait pelayanan yang telah diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepahiang. Dimana salah satu responden yang bernama Ibu Siti Sobariah telah melakukan live bersama saat evaluasi tanggal 9 September 2021.

Kami berharap setelah diselenggarakan evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik dapat menjadi acuan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepahiang terus meningkatkan kinerja unit penyelenggara pelayanan publik agar dapat senantiasa membahagiakan masyarakat kabupaten Kepahiang.